DNIS
Dialed Number Identification Service (DNIS) o Servicio de Identificación del Número Marcado es un servicio telefónico que los operadores ofrecen para que los clientes puedan conocer qué número marco quien llama. Sirve para saber como contestar una llamada entrante. La compañía operadora envía el número DNIS al sistema telefónico del abonado cuando se va a establecer la llamada. Típicamente el número DNIS tiene de 4 a 10 dígitos.[1]
Por ejemplo, una empresa comercial puede tener números telefónicos diferentes para cada línea de productos que vende. Y tiene un centro de llamadas multiproducto para atender al público; la centralita o el ACD, al recibir una llamada examina el DNIS, reproduce el mensaje adecuado y pone la llamada en la cola de los operadores de ese tipo de producto. Otro ejemplo de números de llamada múltiples puede ser cuando se atiende en diferentes idiomas; cada uno de los idiomas tiene su número de llamada, todas las llamadas llegan al mismo centro y la centralita del usuario, examinando el DNIS, conoce en qué idioma hay que atender al llamante.
Cuando se utiliza el DNIS con sistemas de respuesta audible, el sistema del usuario sabrá que script o servicio debe activar, basándose en el número que marcó el llamante . p. ej.los números 0906 123 4567 y 0906 123 4568 pueden estar conectados al mismo sistema de respuesta audible. uno de ellos sería para una línea de información y el otro para una de, por ejemplo, averias.
